- Ukoliko potrošač ne podnese reklamaciju u zadanom roku, neće moći izbjeći prisilnu naplatu. Nadalje, aktivacija usluge je zakonom zabranjena ako dužnik pokuša naplatiti zastarjela potraživanja nakon isteka roka od godinu dana.
Prema riječima Mladena Alfirovića iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije, Zakon o obveznim odnosima kaže da usluge koje se plaćaju mjesečno zastarijevaju u roku od godinu dana. Neophodno je čuvati dokaz o plaćanju 12 mjeseci.
U slučajevima kada potrošači ne naiđu na upozorenje, odgovornost se prebacuje na izvršitelja. Alfirović nadalje naglašava kako je važno da građani nikada ne zanemaruju rješenje koje je on predstavio, jer će u konačnici imati pozamašne kamate.
Alfirović pojašnjava da, ako su pojedinci tuženi za zastarjelo potraživanje i dobiju rješenje ovršenika, imaju rok od striktno osam dana za podnošenje prigovora. Za njih je ključno da u podnesku upućuju na zastaru. To je jedini način da se zaustavi prisilna naplata potraživanja, pod uvjetom da su podnijeli prigovor u zadanom roku.
Valja napomenuti da je među građanima uvriježena zabluda da dug postaje nenaplativ nakon isteka roka od 12 mjeseci ili da plaćanje mogu izbjeći jednostavnim odbijanjem rješenja ovršenika. Međutim, važno je razumjeti da zastara ne stupa na snagu automatski; vrijedi samo ako se dužnik na njega posebno pozove u roku od osam dana.
Alfirofić upozorava da će nepoduzimanje mjera dovesti do značajnog povećanja troškova i prisilne naplate duga. Sud ne uzima u obzir rokove po službenoj dužnosti, ostavljajući odgovornost potrošača da ih poštuju. Dodatno, vrijedi propitati motive koji stoje iza nastojanja pojedinih javnih poduzeća da naplate zastarjela potraživanja.
Prema riječima dužnika, prigovor zastarjelih potraživanja ističe preko ovršenika, koji ga zatim podnosi sudu. Sud nakon toga odlučuje zaustaviti postupak naplate. Bitno je da ovaj prigovor bude u skladu s utvrđenim propisima. Dodatno, dužnik ističe da Zakon o zaštiti potrošača zabranjuje da korisnici podliježu obvezi podmirenja zastarjelih potraživanja radi ponovnog aktiviranja usluga ili dobivanja novih. No, usprkos ovoj zakonskoj odredbi, takva praksa se i dalje događa u stvarnosti.
Davatelji mobilnih i kabelskih usluga imaju ovlasti u roku od dva mjeseca prekinuti pružanje usluga korisnicima koji nisu podmirili svoje račune. Nakon što riješi nepodmireni dug, njezin će račun biti ponovno aktiviran. Ukoliko protekne godinu dana i potraživanje zastari, pružatelji usluga nemaju pravo zahtijevati plaćanje ponovnog aktiviranja usluge
